统一通信 不等同于统一交互

来源:互联网
更新时间:2016/12/10 11:24:51
责任编辑:李志喜
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UC正在持续升温中,但它真的能够解决通信断开连接的问题吗?新系统必须将UC更进一步来支持真正的统一交互。

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统一通信和协作(UCC)或统一通信即服务(uCaaS)的使用在未来几年预计将会快速增加,因为这些技术能够跨几乎各种规模的企业整合多个渠道到单一架构。事实上,Forrester研究公司已经预测UCC将会成为“标准通信基础设施”,到2018年,市场价值将会接近620亿美元,按年增长逾15%所带动。

从技术上来看,UC能够统一垂直通信渠道,将电话、语音邮件、会议和视频通话、聊天、文本以及传真功能放在单个应用程序中。有些平台还提供强大的移动应用程序,这些应用能够提供与桌面解决方案相同的功能与优势,让UC可以随时随地在所有设备实现。

UCC:并没有我们想像地那么统一

然而,简单地捆绑这些功能,并将这些功能作为选项添加到UC技术堆栈中,这并不会走太远。通信线程仍然是孤岛式,在电话、电子邮件、文本或传真功能的据县内,尽管可以通过单一应用程序来接受。即使在uCaaS平台内,通信从电话开始,跳转到文本,然后移动到电子邮件或视频聊天,这些通信变得很散乱,分散在各个渠道,失去了连贯性和明确性。同时,重要信息很容易在转换中消失,重要团队成员无意被排除,闭路未闭合等。冗余和重复沟通阻碍着生产效率和进程。

从安全角度来看,还有数据丢失风险以及知识产权丢失的风险,特别是在BYOd环境。如果UCC解决方案没有文本或传真等重要功能,这会迫使用户依赖于他们自己选择的设备本身或系统外的应用程序,这可能让企业拥有的工作成果以及数据不受企业的保护。

统一交互:下一个前沿领域

为了克服这些缺点,现代企业现在需要新的通信模式,即统一交互,以将UC的概念进一步发展。这种概念并不是迫使习惯于多模式通信的员工改变他们通信的方式,而是改变通信模式。

通过统一交互平台(UIP),业务决策的概念、沟通、想法和发展不再需要在多种渠道之间进行转换和重申。会话现成会无缝地从一个媒介移动到另一个媒介,在同一系统内,从用户的角度来看,这个过程非常的自然。从文本开始的通信可以瞬间编程电子邮件,并通过聊天来讨论,同时跨每个节点的线程都会被追踪和保存。

在企业网络下运行的UIP(即使是在BYOD设备上)都可以完全地受到企业IT的管理、保护和控制。这种类型的平台不仅提供应用程序标准化和数据安全,而且它还提供多个层次的故障安全保护。

UIP内的企业数据、工作成果和对话仍然保持在UIP中、云计算中,在那里他们可以捕捉思路和举措的变化,并可以存档以备未来参考,以及保存企业支持。如果设备丢失或者被盗,或者员工离开公司,数据将会从设备远程被清楚,以防止数据泄漏事故的发生。当新设备或新员工加入企业网络,通过安简单地安装应用程序以及提供登录凭证,线程、归档以及存储在云计算中的其他数据都可以快速从新设备来访问。

更接近真正的统一

最终,虽然UCC代表着效率和连接方面巨大的飞跃,特别是在移动方面,但新统一交互平台仍然有很大机会来适应内在的自然的人类相互沟通,而不是迫使我们调整我们的沟通习惯来适应平台。

新技术正在让我们更紧密地沟通。云计算和uCaaS平台的出现正在推动市场向前发展。你的企业希望从UCC和uCaaS获得什么样的功能来满足其需求呢?

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